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H E L P  -  le risposte alle Vs. domande

Se navigando nel ns. sito, ti sei posto delle domande alle quali non hai saputo rispondere, forse in questa pagina troverai le risposte...

In caso di difficoltà o incertezze, non esitare a contattarci ai numeri 0521.993844 (PR) o 0376.847123 (MN) tutti i giorni lavorativi dalle ore 08:30 alle 12:30 e dalle ore 14:00 alle 18:30.
Se preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo info@gelmini-shop.it e riceverai una rapida risposta.
1 - Devo registrarmi al sito per acquistare?
2 - Come posso rintracciare facilmente un articolo?
3 - I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
4 - Per quanto tempo sono validi i prezzi dei prodotti in "promozione"?
5 - Posso ottenere quotazioni migliori rispetto ai prezzi visualizzati?
6 - La disponibilità “visualizzata” degli articoli è reale?
7 - Come si effettua un ordine?
8 - E' possibile effettuare un ordine telefonico?
9 - Esiste un importo minimo da raggiungere?
10 - Esiste un importo massimo di acquisto?
11 - Devo acquistare una quantità importante di un prodotto, ma il sistema mi obbliga ad una quantità limitata. Come posso fare?
12 - Se il prodotto che richiedo NON è disponibile a magazzino, devo comunque pagare anticipatamente?
13 - Quanto costa il trasporto?
14 - Posso ritirare personalmente il materiale?
15 - Per il trasporto posso incaricare il corriere a me convenzionato per il ritiro?
16 - Dove sono situati i negozi Gelmini?
17 - In quanto tempo viene evaso il mio ordine?
18 - Posso richiedere fattura?
19 - Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?
20 - Sono già Cliente abituale di "forniture per l'industria gelmini"... ho qualche agevolazione?
21 - Sono già Cliente Gelmini, ma non conosco il mio Codice Cliente... dove lo trovo?
22 - Cerco dei prodotti che non trovo su questo sito, a chi mi devo rivolgere?
23 - Ho bisogno di chiarimenti tecnici e commerciali, a chi mi devo rivolgere?
24 - Ho bisogno di guide lineari tagliate a misura... come posso ordinarle?
25 - E' possibile essere informato su Novità o Promozioni?
26 - Come ottengo la mia USERNAME e PASSWORD?
27 - Non ricordo la mia PASSWORD, come posso recuperarla?
28 - Come posso seguire l'andamento di un ordine che ho effettuato?
29 - Come posso duplicare un ordine senza doverlo digitare nuovamente?
30 - Come posso annullare un ordine che ho effettuato?
31 - Come posso variare i miei dati anagrafici?
32 - Come posso modificare la mia Password?
33 - Cosa sono e come si usano i BUONI SCONTO?
34 - Come posso ottenere i BUONI SCONTO?

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1 - Devo registrarmi al sito per acquistare?
Non esiste obbligo di registrazione per navigare nel sito.
Solo in caso di acquisto è necessario fornire i propri dati.

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2 - Come posso rintracciare facilmente un articolo?
Scorrendo nelle varie categorie in modo intuitivo, si può rintracciare facilmente il prodotto che si sta cercando; 
Ancora più velocemente, si può digitare nell'apposito riquadro di ricerca il nome dell'articolo (bastano tre lettere) o il suo codice prodotto o un termine compreso nella sua descrizione, e cliccare su "Ricerca".

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3 - I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
I singoli prezzi indicati NON sono comprensivi di I.V.A.
Il riepilogo dei prodotti acquistati visualizzabile nel "carrello" comprende l' I.V.A.

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4 - Per quanto tempo sono validi i prezzi dei prodotti in "promozione"?

Non esiste un termine preciso, alcuni prodotti possono rimanere in promozione per settimane, altri solo per pochi giorni o addirittura per poche ore.

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5 - Posso ottenere quotazioni migliori rispetto ai prezzi visualizzati?

Il sistema, prevede automaticamente prezzi migliori in funzione delle quantità inserite nel carrello. Maggiore la quantità ordinata, migliore il prezzo.
Un messaggio indicherà la nuova quotazione (e l'eventuale nuovo termine di consegna).
Questa regola non è applicabile ai prodotti in "promozione".

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6 - La disponibilità “visualizzata” degli articoli è reale?

La disponibilità visualizzata è reale.
Richiedendo quantitativi maggiori, un messaggio Vi indicherà il nuovo termine di consegna.
Nel caso un articolo fosse esaurito al momento dell'ordine, il Cliente viene contattato per comunicare la nuova data di consegna o per offrire una valida alternativa "dal pronto".

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7 - Come si effettua un ordine?

E' sufficiente cliccare sull'icona del carrello in corrispondenza degli articoli desiderati.
Al termine, si clicca sull'icona del carrello posta in alto a destra e si passa al suo contenuto.
Si potrà variare la quantità richiesta sia sul singolo prodotto (prima di inserirlo nel carrello), che direttamente nel carrello.
Si dovrà poi compilare il modulo e seguire le indicazioni per la conclusione dell'ordine.

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8 - E' possibile effettuare un ordine telefonico?

E' consigliato l'acquisto ON-LINE, ma in caso di necessità è possibile effettuare anche ordini telefonici.
Per alcuni prodotti, i nostri collaboratori non hanno facoltà di concedere le condizioni visibili sul sito per ordini mail, fax o telefonici che valgono esclusivamente per la vendita on-line.
Importante citare il codice prodotto per una corretta e veloce identificazione.

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9 - Esiste un importo minimo da raggiungere?

L'importo minimo è fissato a 50 Euro (imponibili) e la spedizione avverrà con scontrino fiscale allegato al prodotto.
Per ricevere fattura è necessario superare i 100 Euro (imponibile); la fattura viaggerà insieme al materiale ordinato.

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10 - Esiste un importo massimo di acquisto?

Non esiste importo massimo.
Ci sono invece limitazioni sulla q.tà dei prodotti. Per la Vs. sicurezza al fine di prevenire errate digitazioni, abbiamo limitato (in base alla nostra esperienza) la q.tà massima ordinabile per ogni prodotto. 
Un messaggio Vi indicherà il numero massimo di articoli acquistabili (compresi quelli inseriti nel carrello).
In caso di quantitativi maggiori da ordinare, scrivere a assistenza@gelmini-shop.it

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11 - Devo acquistare una quantità importante di un prodotto, ma il sistema mi obbliga ad una quantità limitata. Come posso fare?

Consigliamo di fare una richiesta specifica per mail all'indirizzo assistenza@gelmini-shop.it oppure compilare il modulo richiesta d'offerta

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12 - Se il prodotto che richiedo NON è disponibile a magazzino, devo comunque pagare anticipatamente?

Il prodotto potrebbe non essere disponibile in quanto non gestito abitualmente a magazzino o perché si è richiesta una quantità importante che deve essere riassortita. 
In ogni caso è necessario il pagamento anticipato.

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13 - Quanto costa il trasporto?

Si parte da un minimo di 8 Euro a crescere in relazione al peso dei prodotti acquistati e del volume occupato.

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14 - Posso ritirare personalmente il materiale?

Certamente... l'importante è comunicarcelo.
Sul modulo di ordinazione da compilare nella fase finale d'acquisto, nello spazio riservato al "trasporto" sarà necessario spuntare la voce: ritiro con mezzo proprio presso... 
Nell'ordine NON verranno conteggiate le spese di trasporto; il pagamento dovrà comunque essere effettuato on-line. 

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15 - Per il trasporto posso incaricare il corriere a me convenzionato per il ritiro?

Certamente... l'importante è comunicarcelo.
Sul modulo di ordinazione da compilare nella fase finale d'acquisto, nello spazio riservato al "trasporto" sarà necessario spuntare la voce: ritiro con mezzo proprio presso... e nella voce NOTE, si dovrà specificare il nome del corriere convenzionato, il numero di abbonamento...
Nell'ordine NON verranno conteggiate le spese di trasporto; il pagamento dovrà comunque essere effettuato on-line. 

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16 - Dove sono situati i negozi Gelmini?

A Parma in via Cerati 3/A (tel 0521.993844)
A Guidizzolo (MN) in via Tiziano,11 Z.I.(tel 0376.847123)

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17 - In quanto tempo viene evaso il mio ordine?

Se il materiale è disponibile, entro 24-48 ore dall'avvenuto pagamento.
In caso non lo fosse, è necessario fare riferimento ai giorni di consegna indicati dal sistema in fase di acquisto.
Il pagamento con Carta di Credito richiede almeno 24 ore per la spedizione (con materiale dato disponibile), mentre il pagamento con Bonifico Anticipato, richiede almeno 3/4 gg.

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18 - Posso richiedere fattura?

Per richiedere fattura è necessario avere superato l'importo di 100 Euro (imponibile) e avere Partita IVA. Sul modulo di ordinazione da compilare nella fase finale d'acquisto, sarà necessario spuntare la casella "richiedo fattura".

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19 - Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?  

Gli acquisti effettuati nel nostro Sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.
I privati possono esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di rendere il materiale entro 10 giorni dal suo ricevimento. Vi invitiamo a leggere la pagina dedicata.

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20 - Sono già Cliente abituale di "forniture per l'industria gelmini"... ho qualche agevolazione?

I nostri abituali Clienti possono avere condizioni di pagamento diversificate o agevolazioni sui trasporti.
I Clienti consolidati che acquistano on-line devono ricordare nelle NOTE il loro codice Cliente attribuito da Gelmini (lo si rileva da DDT e fatture) per ripristinare le condizioni di fornitura standard.

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21 - Sono già Cliente Gelmini, ma non conosco il mio Codice Cliente... dove lo trovo?

Il Codice Cliente è possibile ricavarlo dai documenti di trasporto o dalle fatture.
In caso di dubbio, potete sempre rivolgerVi al ns. personale.

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22 - Cerco dei prodotti che non trovo su questo sito, a chi mi devo rivolgere?

Il sito è costantemente aggiornato. In caso non troviate quello che cercate, consigliamo di fare una richiesta specifica per mail all'indirizzo info@gelmini-shop.it oppure compilare il modulo richiesta d'offerta

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23 - Ho bisogno di chiarimenti tecnici e commerciali, a chi mi devo rivolgere?

Potete compilare il modulo di richiesta oppure contattare il ns. personale di Parma (0521.993844) oppure di Guidizzolo (MN) (0376.847123)

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24 - Ho bisogno di guide lineari tagliate a misura... come posso ordinarle?

Si deve acquistare la guida lineare di lunghezza superiore a quella desiderata, e nelle NOTE dell'ordine si richiede il taglio alla misura desiderata. Non vi è alcun costo aggiuntivo.

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25 - E' possibile essere informato su Novità o Promozioni?

Certamente... Con l'iscrizione al ns. servizio di Newsletter, potrete ricevere periodicamente nella Vs. casella di posta elettronica gli aggiornamenti sulle variazioni dei listini, le notizie più importanti del settore della trasmissione, le novità tecniche, le offerte speciali e le varie iniziative della nostra Azienda. 

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26 - Come ottengo la mia USERNAME e PASSWORD?

Con il completamento del PRIMO ordine, si riceve una mail che comunica la propria Username e Password che dovrà poi essere conservata per agevolazioni nei futuri acquisti.

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27 - Non ricordo la mia PASSWORD, come posso recuperarla?

Entrando nell'area riservata (AREA UTENTE) si clicca sulla frase "Password dimenticata? Clicca qui" per ricevere la nuova password nella propria casella mail.

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28 - Come posso seguire l'andamento di un ordine che ho effettuato?

Ad ogni variazione dello stato dell'ordine (pagato, in preparazione, spedito...) si riceve una mail che avvisa dell'avvenuto cambiamento di stato.
In qualunque momento, entrando nell'area riservata (AREA UTENTE) con proprio USERNAME e PASSWORD, è possibile verificare l'andamento del proprio ordine, dal ricevimento del pagamento alla tracciabilità della spedizione con corriere.

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29 - Come posso duplicare un ordine senza doverlo digitare nuovamente?

Entrando nell'area riservata (AREA UTENTE), nella Sezione Ordini si clicca sull'icona "Dettaglio" abbinata all'ordine che si vuole duplicare.
Premendo il pulsante "Duplica ordine", gli articoli presenti nell'ordine vengono nuovamente inseriti nel carrello.
In caso di duplicazione dell'ordine, i prezzi verranno aggiornati sulla base del listino vigente e delle possibili promozioni in corso. Un'icona nel carrello evidenzierà eventuali variazioni. 
Le quantità e gli articoli ordinati possono essere modificati o eliminati direttamente dal carrello.

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30 - Come posso annullare un ordine che ho effettuato?

L'annullamento dell'ordine è possibile nel solo caso in cui non sia già stato effettuato il pagamento.
Entrando nell'area riservata (AREA UTENTE), nella Sezione Ordini si clicca sull'icona "Dettaglio" abbinata all'ordine che si vuole annullare.
Premendo il pulsante "Annulla ordine", l'ordine verrà annullato e si riceverà una mail di conferma.

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31 - Come posso variare i miei dati anagrafici?

Entrando nell'area riservata (AREA UTENTE), nella Sezione Utente è possibile modificare i propri dati. Dopo le modifiche, premere il pulsante "Aggiorna Dati Utente" a fondo pagina.

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32 - Come posso modificare la mia Password?

Entrando nell'area riservata (AREA UTENTE), in Modifica Password è possibile sostituire quante volte si desidera la propria password.
La password deve avere una lunghezza minima di 8 caratteri alfanumerici e deve contenere almeno un carattere maiuscolo, un carattere minuscolo e un carattere numerico; non deve coincidere con la Username né con la parte di essa che precede o segue la @.
Dopo le modifiche, premere il pulsante "Aggiorna Password".

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33 - Cosa sono e come si usano i BUONI SCONTO?

I buoni sconto sono dei codici composti da numeri e lettere che se inseriti al momento dell'ordine possono dar luogo a sconti particolari su specifici articoli o su intere famiglie di prodotto.
Hanno un valore ed una scadenza ben precisi, e scadono esattamente nella data indicata sul buono.

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34 - Come posso ottenere i BUONI SCONTO?

I buoni sconto si trovano navigando all'interno dei nostri siti:
www.gelmini-shop.it        www.fornituregelmini.it        www.fornituregelmini.com
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